12、第012章 地下恋情

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集团未来的少奶奶，别人巴结都来不急的，自己之前居然有眼无珠故意冷落她？！得到这个消息的朱良平在办公室里坐立不安。思前想后，后悔不迭的他，在安排了助理去江南首席定包间后，自己又亲自开车赶去高铁站。

叶秋池一出高铁站，就得到了出乎她意外无微不至的优待。

待坐到江南首席装修雅致的包间里，面对一桌精致丰盛的晚餐，朱良平一边端着红酒瓶躬身给叶秋池斟酒一边解释道：“前阵子我一直忙着，对叶小姐接待不周，希望叶小姐多多担待……”

“朱经理，你怎么这么客气啊？”叶秋池一时间对朱良平的谦恭热忱有些不适应。

“叶小姐，咱们苏州人就是这么好客的。”经理助理在一旁呵呵陪笑。

饭桌上，朱良平主动提到了总部要求分社给予支持配合的事情，他铿锵有力的表态道：“叶小姐放心，我明天就叫人力资源部的人把分社的员工名册报给你，你只管看着点名就行，哪怕是要我给你打下手也成……”

叶秋池看着朱良平那副剖心剖肺的“忠诚”表情，心里不禁暗暗感叹：看来总部的支持力度很大啊！

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上面有总裁支持，下面有分社配合，叶秋池关于导游队伍薪酬制度改革的调研论证工作，就异常顺利的铺开了。

总部人力资源部专门给叶秋池派来了一名助理，再加上朱良平主动支援的3名助手，叶秋池的调研小组一共就有5个人了。叶秋池做梦也没想到，自己一个新入职的员工，居然可以管理这样一个团队，开展如此重要的一项工作，这令她的事业心在被蓬勃激发的同时，也对笃行的未来充满信心。

这支五人调研组在叶秋池的带领下，从苏州分社开始，在接下来的两个月内，走遍了笃行集团旗下遍布全国各地的19个直属分社及抽选的规模较大的25家挂靠分社，采用电话咨询、集体座谈、问卷调查等多种形式，收集到了不同城市导游包括收入水平在内的诸多数据。

经过对这些数据的统计分析，叶秋池发现笃行集团旗下的导游队伍中，挂靠兼职导游占到70%以上，可以明确的说这一部分公司不需要出钱的导游，就是依靠“羊毛出在羊身上”的模式被游客们养着的。这一发现，令叶秋池有些触目心惊。因为根据导游平均收入水平测算出来，如果实行导游薪酬制，笃行每年要支付的人力资源成本高竟然高达集团旅游业务总收入的34%左右。在旅游业已经进入微利时代的今天，这个数据绝非是公司高层能够接受的。

五个人，两个多月的辛苦工作，如果只能给公司高层提供一个无法用于实际的数据，这不是叶秋池能够接受的。

不甘心就就此提交报告的她，又通过在旅游局工作的同学帮忙，得到了更多的关于导游队伍的数据，发现全国取得资格证的导游人数达90多万，而这里面仅仅只有不到30%的导游是在旅行社领取薪酬。

很显然，单就这个数据来说，如果笃行一家要降低利润实行导游薪酬制，竞争成本太高，将会面临被其他竞争对手围剿的困境。有没有一种办法，既能够改变导游队伍的现况，又能够提升导游服务的品质，还不用公司负担如此高额的人力资源成本呢？

测算数据出来后，叶秋池对着这份统计分析报告，愁眉苦脸的看了三天。在冥思苦想对策的她，这一天突然收到一条Uber优惠码短信。这一款源自美国的即时用车软件，最近在朋友圈十分风靡，最厉害的时候，叶秋池一天曾收到四五条优惠码。这个软件出现后，随着越来越多的私家车主加入，其高效率高品质的服务极大的冲击了出租车行业。

如果说出租车司机像是导游队伍中的专职者，那么Uber的私家车主，就类似导游队伍中的挂靠兼职者。如果有这么一个平台，能够让导游接受游客的选择预约，在服务后可以给予即时点评，让导游的服务质量在公司和游客之间呈现透明，类似“宰客门”的事件还会出现吗？……

叶秋池豁然打开的思路，一发不可收拾。

如果由笃行来创立这样一个导游在线管理平台，依据游客对导游的客观评价给予奖励，可以在很大程度上激活导游队伍的竞争力。而公司只要将所有导游都统一纳入管理，采取优胜劣汰方式保有现在数量70%的优质导游队伍，需要支付的人力成本将比原来设想的全部导游薪酬化低得多。

为了验证自己设想的可行性，叶秋池带着她的团队又马不停蹄的开始了关于在线平台开发和管理成本的系列调研论证。

半个月后，一份长达3万多字的导游队伍改革方案放在了秦骁的桌面上。方案的前半部分，是叶秋池关于导游队伍现况的调查分析及改革导游队伍的目标远景，后半部分则是具体的操作方案及可行性论证。

受互联网旅游冲击，笃行集团本身也有一个以在线票务、行程预定为主的官方网站。只是这一两年秦昭元在看到旅游市场的微利化后，将大部分的资金转向了房地产、酒店投资及景区运营等方向，这个网站的经营只维持在不亏本的水平。如果能在现有网站框架的基础上推行导游在线管理平台，或许不仅能提升导游服务质量，改善游客的出游体验，还能带动和激活整个网站占领互联网旅游市场的制高点！

一字字读完叶秋池的改革方案，秦骁皱起了眉头。

这个方案很打动他，但真要取得方案中预期的那个效果，除了简单的平台开发建设外，更重要的还是公司现有运行构架的调整变化。要刚刚接手公司事务的他，突然推出这么大动作的改革，将会遭遇的阻力难以估量！

再三权衡，秦骁决定将这份报告转交给父亲秦昭元，看看他接不接招？